Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ee89

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ee89, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại và trình duyệtHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân, không chia sẻ
ee89 Quy định sử dụng dịch vụ ee89
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc quy trình xác minh thanh toán, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email để nhận phản hồi chi tiết bằng văn bản.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng, phản hồi trong giờ hoạt động

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản để nhận phản hồi về điều khoản và tài khoản

Trung tâm trợ giúp

Các câu hỏi phổ biến về điều khoản, thanh toán và quyền tài khoản tại mục hỗ trợ

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành của ee89 — từ lúc bạn đăng nhập lần đầu trên điện thoại đến khi xử lý yêu cầu rút tiền. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ sử dụng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và liên lạc liên quan đến tài khoản.

Mã hóa dữ liệu Thông tin cá nhân và giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL, áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định và không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoài quy trình thanh toán.
Yêu cầu chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu tài khoản'.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất về quy định tài khoản, quyền người dùng và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo quy định nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thuộc cùng chủ tài khoản ee89. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối và hoàn trả trong vòng xử lý tiêu chuẩn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật, điều đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Gửi email đến bộ phận hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu tài khoản'. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi theo đúng quy trình, thường trong vài ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm giữ khi phát hiện đăng nhập bất thường từ nhiều thiết bị, giao dịch không khớp chủ sở hữu, hoặc dấu hiệu vi phạm điều khoản. Hỗ trợ sẽ liên hệ để xác minh trước khi mở lại.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email trước ngày thay đổi có hiệu lực. Nếu không thể đạt được sự đồng thuận, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình tiêu chuẩn.